【通讯员：魏泽】2020年7月10日晚，门诊部在住院部502会议室特别举办了一场别开生面的沟通培训课。培训特邀请壹▪咨询创始人、阿里巴巴金牌导师王雅闻开讲。门诊部全体护士，体检科、病人关爱部、儿科等科室感兴趣的工作人员共同参加培训。

培训课上，王雅闻老师分享了符合中国人现代社会人性需求的有效沟通模式，分析了人的五种性格行为模式，生动巧妙地讲解了沟通中建立情感、注重情绪的重要性；如何做到自我情绪管理；如何改变人际关系；如何跳出舒适圈、激发自身自信及潜力，最终成就个人的成长圈。大家都表示听完课受益匪浅。

沟通是人与人之间的情感交流，良好的沟通技巧是日常护理工作中建立良好护患关系的基础。护士实际工作中存在的痛点，包括尽管认真负责的为患者服务，但效果并未达到以后患者及家属真正满意。除了与护士本身专业技术水平有关，很大程度上与沟通不畅有关。因此，护士有必要掌握一些沟通技巧并在工作中灵活运用。

培训课上气氛活跃，大家踊跃参与互动，老师妙语连珠、大家收获满满。会后门诊部护士长张玉清进行了总结分享，她希望通过本次学习，各分诊台的护士们能将老师介绍的几种沟通方式应用到平时的护理工作中，提高护患沟通交流能力。