【通讯员：黄嫱】为积极响应国家关于提升老年患者就医体验的号召，门诊办近期围绕“助老陪诊”服务开展了一系列专项提升行动。

骨干“取经”先行，赋能服务升级

4月18日，门诊办选派骨干参加深圳市医院管理协会举办的《门诊管理骨干实务技能培训班暨高级医疗陪诊师实训营》。培训围绕门诊管理创新、医患沟通技巧、陪诊服务流程与风险防控等内容展开，特别是针对老年患者特点的陪诊实训，为提升我院助老服务水平提供了宝贵的理论支撑与实操经验。

全员再培训，打造“有温度”的陪诊队伍

参训骨干返院后，科室立即组织全员开展助老陪诊专题培训。培训重点包括：老年患者心理特点、陪诊沟通技巧、就诊全流程引导、突发事件应急处置等。通过情景模拟、案例复盘等形式，强化陪诊人员“主动问询、全程陪伴、耐心协助”的服务意识，确保每一位需要帮助的老年患者都能得到及时、专业的陪诊支持。

线上线下联动，宣传栏、立牌与公众号同步发力

为方便老年患者及家属快速获取陪诊服务信息，在门诊一楼咨询台设置专项接待服务点，并在门诊大厅显著位置新增“助老陪诊”宣传展架，同时在官方微信公众号发布助老陪诊专题推文，详细介绍服务对象、预约申请方式、陪诊流程及成功案例。

自今年3月门诊陪诊服务升级以来，已累计为32位老年人及外籍人士提供一对一全程陪诊服务，涵盖挂号、就诊、缴费、检查、取药、复诊预约等全就医流程。许多老年患者和家属反馈：“有人陪着看病，心里踏实多了。”每一次搀扶、每一次耐心解释、每一次奔走于各个窗口之间，都是践行以人民健康为中心理念、推动我院医疗服务成效的具体实践。

门诊办将继续深化助老陪诊服务内涵，让更多老年患者享受到便捷、温暖、有序的就医陪伴服务。助老一小步，文明一大步，力争守护好每一位“银发患者”的就医路，着力打造老百姓家门口的好医院。