【通讯员：黄嫱】以门诊服务规范月暨职能部门流程体验专项活动为契机，致力于切实解决诊疗流程中的关键痛点。门诊办以信息化建设升级作为核心任务，推出一系列自助服务与线上平台创新举措，把智能化元素贯穿医疗服务的每一个环节，让优质医疗资源突破限制，流向每一位有需求的患者。

智能化自助新体验，信息透明触手可及

智能一体化自助机遍布门诊区域，全面升级为患者便捷就医的“智能信息小帮手”。号源动态一目了然：患者可实时查看当日每位医生的已挂号数量及剩余号源，挂号选择更从容。费用明细可视化模块：结算界面采用双轨制显示方案，包括医保统筹基金支付金额与个人账户支出明细，确保医疗费用构成透明化。适老关怀细致入微：特别推出“老年关怀版”挂号界面，字体大、操作简便，助力老年患者跨越“数字鸿沟”。待办事项贴心提醒：新增温馨提醒功能，在关键环节主动提示患者下一步待办事项，避免遗漏环节，让就诊流程更顺畅高效。

“掌上”医院，全流程陪伴无忧

医院官方微信公众号完成重磅升级，打造指尖上的“就医导航员”。界面焕新，关怀升级：整体界面优化，同步推出“老年关怀版”，采用超大字体设计，提升老年用户阅读舒适度。新增多学科门诊显示，精准匹配诊疗团队，开通跨学科联合诊疗通道。全流程覆盖，指引清晰：推出“就诊全流程”服务模块，精准导航挂号、候诊查询、诊间缴费、检查检验指引、报告查询等核心环节，患者可随时掌握进度，彻底告别“下一步去哪”的迷茫。智能提醒，主动服务：患者成功挂号后，系统将自动推送手机短信提醒，内含查看“就医全流程”界面的详细指引，让关键信息主动触达，服务更显主动与暖意。

流程再造，便捷高效破壁垒

门诊流程优化着眼于破解痛点，力求更高效、更包容。弹性复诊，时间自由：开设“夜间门诊”服务后，为消除患者夜间检查白天无法取复诊号的不便，门诊办联合信息中心将复诊号升级为昼夜互通的灵活模式，彻底解决反复挂号难题。国际服务，畅行无阻：外籍人士现可借助医院自助机或微信公众号，无缝完成绑卡、挂号、缴费等全流程操作，国际化服务能力实现跨越式提升。

智慧赋能让医疗服务插上“翅膀”，我院门诊服务的全面升级提速，是科技向善、服务为民的生动实践。挑战从未停止，我们将持续聆听患者的声音，力求从“能用”迈向“好用”跨越。当每个智慧环节都承载着便民惠民的温情，智慧就医才能真正照进现实，使健康福祉触手可及，让等待变得更有价值。