【通讯员：刘萌】为全面落实《深圳市退役军人医院十项提升方案》，进一步提升退役军人医疗服务体验，深圳市退役军人医院近期推出一系列创新服务举措，通过场景化升级、精细化服务，打造全流程尊崇式医疗体验，让退役军人在就医过程中感受到“家”的温暖。

走进退役军人特诊中心大厅，LED屏循环播放的《退役军人就医指南》吸引了众多患者驻足。视频以简明易懂的方式解读“四优四免四享四专”政策，解答退役军人就诊常见问题。

在收费处、取药窗口等退役军人就医高频诊区，新增的“退役军人专属窗口”“退役军人请前往门诊5楼退役军人特诊中心优先挂号”等温馨提示标语格外醒目。各楼层候诊区还设置“退役军人专属候诊椅”，从细节处体现优先与便利。此外，电梯、走廊等公共区域布设退役军人主题宣传海报，营造浓厚的尊军崇军氛围。

住院部创新采用“集中+分散”管理模式，打造集中管理与贴心照护并重的退役军人专属空间。依托老年科开辟退役军人专用病区，设置10-15张床集中收治，专科病区按收治情况设置1-2间“退役军人专属病房”，兼顾集中诊疗与个性化需求。

退役军人特诊中心新增多项贴心服务，如便民箱配备老花镜、剃须刀、应急充电器等生活用品；特设行李寄存处，患者凭号码牌即可免费暂存物品。

更值得一提的是，医院联合深港集团成立“兵哥车队”，为出院退役军人提供市内优惠接送服务，切实解决就医“最后一公里”难题。同时，车队所有车辆均张贴退役军人医院服务项目宣传，化身为“移动宣传站”，在穿行街巷间生动传递我院的荣军服务理念，让关怀一路随行。

目前，我院正加快推进退役军人就医信息平台建设，未来将通过专属标识系统实现挂号、就诊、取药等环节全流程智能优先。未来，我院将细节构建全链条尊崇服务，从硬件到软件、从流程到体验，全方位构筑退役军人医疗服务的温馨家园。